Q : Pourquoi achèteriez-vous vos devises étrangères avant de partir en voyage ?
Un souci de moins – Vous pouvez les commander en ligne – Économie de temps et d’argent.
• Obtenez un prix en ligne, sans risque
• Pas besoin d’ouvrir un compte, vous n'avez qu’à régler avec votre carte de crédit Visa
• Commande livrée en deux jours ouvrables par un service de livraison enregistré

Ne perdez pas du précieux temps de vacances à chercher un guichet automatique, un bureau de change ouvert ou une banque locale à votre arrivée. Arrivez à votre destination fin prêt, avec vos devises en main !

Q : Combien d’argent devrais-je apporter ?
Nous recommandons fortement d’avoir l’équivalent de 400 $CA en devises étrangères à destination.

Q : Quelles devises étrangères sont offertes ?
En collaboration avec Travelex, une des plus importantes entreprises de devises étrangères de détail au monde, nous sommes en mesure d’offrir plus de 50 devises différentes pour la vente sur Internet. D’autres devises peuvent être disponibles par commande spéciale. Pour obtenir plus de détails, veuillez envoyer un courriel à Travelex au mtw@travelexamericas.com ou téléphonez au 1-877-414-6359, du lundi au vendredi, entre 8 h 30 et 20 h, heure de l’Est.

Q : Qu’est-ce que l’euro ?
L’euro est la devise officielle de 16 des 27 pays membres de l’Union européenne. Ensemble, ces pays sont connus sous le nom d’Eurozone, et sont : l’Autriche, la Belgique, Chypre, la Finlande, la France, l’Allemagne, la Grèce, l’Irlande, l’Italie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, le Portugal, la Slovaquie, la Slovénie et l’Espagne.

Q : Où puis-je encaisser mes chèques de voyage ?
Le secret ? Tenter de viser le juste équilibre entre la sécurité et la commodité. Nous vous conseillons d’avoir suffisamment de devises locales en espèces pour couvrir certaines petites dépenses pendant trois ou quatre jours puis d’utiliser vos cartes de crédit ou chèques de voyage pour d’autres achats. Les chèques de voyage sont reconnus mondialement et peuvent être utilisés tout comme de l’argent comptant dans presque la plupart des commerces ou échangés contre de l’argent dans les banques, bureaux de change et dans tous les kiosques Travelex.

Q : Les chèques de voyage sont-ils remboursables s’ils sont perdus ou volés ?
Oui, advenant que vos chèques de voyage soient perdus ou volés, vous devez communiquer avec AMEX au 1-800-221-7282. Le service est à votre disposition 24/365. Votre réclamation sera traitée et un remboursement coordonné pourvu que vous ayez respecté les conditions d’achat. Des renseignements supplémentaires concernant les remboursements sont contenus dans votre commande.


Questions courantes concernant l’achat de devises en ligne

Q : Puis-je acheter des devises si je ne suis pas résident du Canada ?
Malheureusement, ce service n’est offert qu’aux résidents du Canada qui sont titulaires d’une carte de crédit Visa.

Q : L’achat en ligne est-il sécuritaire ?
Oui, Travelex admet que vous soyez préoccupé par la confidentialité et a recours à des moyens sophistiqués pour protéger vos renseignements privés. Votre transaction est effectuée sur des serveurs sécuritaires et cryptés à haut niveau. Pour plus de renseignements concernant les autorités de certification, cliquez sur le symbole VeriSign Secured dans le coin inférieur droit de la fenêtre de commande.

Q : Ma confidentialité est-elle protégée ?
Oui, vos renseignements personnels sont utilisés conformément à la politique de Travelex sur la confidentialité. Pour plus de détails à ce sujet, cliquez sur le mot Privacy dans le coin supérieur gauche de la fenêtre de commande.

Q : Quel montant de devises puis-je acheter en ligne ?
Les montants limites des transactions sont les suivants :
• Achat minimal de 300 $CA
• Achat maximal de 2 500 $CA

Q : Comment puis-je payer mes achats en ligne ?
Pour l’instant, vous ne pouvez payer qu’avec une carte de crédit Visa. Votre achat sera traité comme étant une avance de fonds. Pour connaître les détails, veuillez vérifier auprès de l’entreprise émettrice de votre carte de crédit.

Q : Comment puis-je éviter de payer les frais d’avance de fonds sur ma carte de crédit ?
Lorsque vous aurez effectué votre achat en ligne, transférez les fonds de votre compte de chèque ou d’épargne à votre carte de crédit par le biais des transactions bancaires en ligne ou à votre banque. Pour connaître les détails, veuillez vérifier auprès de l’entreprise émettrice de votre carte de crédit.

Q : Où puis-je faire livrer mes devises ?
Votre commande ne sera livrée qu’à l’adresse exacte indiquée à votre relevé de facturation de votre carte de crédit et quelqu’un à votre résidence devra signer pour accuser réception du paquet. S’il n’y a personne à la maison au moment de la livraison, une carte d’avis de livraison indiquera à l’acheteur où il doit récupérer son paquet sur présentation d’une pièce d’identité officielle. Travelex ne peut livrer à une autre adresse ou un casier postal.

Q : Quel sera le délai de livraison de ma commande ?
Les commandes reçues avant 15 h heure de l'Est (HE) sont traitées le même jour et livrées dans les deux jours ouvrables suivants. Les commandes reçues après 15 HE sont traitées le prochain jour ouvrable et livrées dans les trois jours ouvrables suivants. Travelex n’offre pas le service de livraison les week-ends.

Q : Avec qui dois-je communiquer si j’ai des questions concernant l’état de ma commande ?
Si vous avez des questions concernant l’état de votre commande, veuillez communiquer avec l’équipe Travelex par :
• Téléphone : 1-877-414-6359
• Courriel : mtw@travelexamericas.com

Q : Les livraisons sont-elles garanties ?
Toutes les commandes passées dans My Travel Wallet sont traitées par Travelex. Si vous ne recevez pas votre commande telle que vous l’avez demandée ou si elle ne vous parvient pas dans les délais mentionnés, veuillez communiquer avec Travelex pour obtenir de l’aide. 

Vous avez d’autres questions ou avez des commentaires pour Travelex ? Vous pouvez communiquer avec Travelex par téléphone au 1-877-414-6359, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 20 h, heure de l’Est. En dehors des heures d’ouverture, vous pouvez laisser un message téléphonique ou envoyer un courriel à l’adresse mtw@travelexamericas.com.